Es tut uns leid, das zu hören. Wir tun unser Bestes, um das bestmögliche Produkt anzubieten. Natürlich entspricht Ihr Produkt möglicherweise nicht Ihren Erwartungen.

Jeder Bonsaibaum ist zerbrechlich und der Versandprozess ist nicht immer einfach. Meistens geht es gut, aber manchmal auch nicht. Wenn das passiert, finden wir eine Lösung – auch wenn es sich um einen beschädigten Bonsai oder Topf handelt, der auf eine unsachgemäße Handhabung durch den Lieferservice zurückzuführen ist.

Bitte überprüfen Sie Ihr Paket nach Erhalt der Lieferung. Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@thebonsaist.com (stellen Sie sicher, dass Sie ein Foto mit einer Erläuterung des Problems beifügen) und wir werden uns innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen melden. So stellen wir sicher, dass wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.

Standardmäßig gilt für alle Produkte, die Sie online kaufen, eine 14-tägige Widerrufsfrist nach Erhalt der Produkte, innerhalb derer Sie den Kauf widerrufen können. Dies wird als Widerrufsrecht bezeichnet.

Eine Ausnahme gibt es jedoch für leicht verderbliche Produkte, wie zum Beispiel Bonsai.

Selbstverständlich wollen wir den Kunden bestmöglich bedienen und sind daher flexibel. Wir werden alles tun, um eine angemessene Lösung zu finden.

Wenn sich die Gesundheit Ihres Bonsai verschlechtert, ist es wichtig, schnell zu handeln und zu versuchen, ihn zu retten. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, um bei der Lösung der Situation zu helfen. Wenn Sie warten, bis der Baum alle Blätter verloren hat oder diese trocken und braun geworden sind, ist es für uns bereits zu spät, Sie bei der Wiederbelebung zu unterstützen.

Daher ist es wichtig, dass Sie sich umgehend an uns wenden, damit wir Ihnen die nötige Beratung und Unterstützung zur Rettung Ihres Bonsai-Baums bieten können. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Anzeichen einer Verschlechterung der Gesundheit Ihres Baumes bemerken.